Politique de remboursement
Chez Maison Manon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à l’adresse e-mail suivante :
contact@maisonmanonshop.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les articles doivent être retournés :
- non portés et non lavés ;
- dans leur état d’origine ;
- avec leurs étiquettes d’origine attachées ;
- sans tache, odeur, trace de maquillage ou détérioration ;
- accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Vous êtes responsable de la manipulation des articles au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de telles manipulations pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Procédure de retour
Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
contact@maisonmanonshop.fr
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis vous seront ensuite communiquées.
Merci de ne pas retourner un article sans avoir préalablement suivi la procédure de retour indiquée.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison standard de la commande initiale.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement interviendra dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Échanges
Maison Manon ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
contact@maisonmanonshop.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison Manon
contact@maisonmanonshop.fr